Өөр өөр зочид нэг байгууллагад өөр өөр чанартай үйлчилгээ авдаг нь эмпирик байдлаар нотлогдсон байдаг. Хэн нэгэнд бүх захиалгыг 15 минутын дотор, юу ч будилалгүйгээр өгдөг бөгөөд хэн нэгэнд 15 минутын турш цэсээр үйлчлүүлээгүй болно.
Олонд танигдсан үгийг тайлбарлахын тулд зочдын (байгууламжийн) аврал бол зочдын өөрсдийнх нь ажил юм. Үйлчилгээг ажилтнууд үзүүлж байгаа бөгөөд энэ нь таны үйлчлэгч таныг ядаргаатай саад тотгор шиг хүлээж авахгүйн тулд өөрийгөө давуу тал талаас нь харуулах хэрэгтэй гэсэн үг юм.
1. Хэт ширүүн ширээ бүү сонгоорой. Зарим зочид хоорондоо ижил төстэй хоёр ширээний хооронд зогсож, эхнийх нь, дараа нь хоёр дахь (эхнийхтэй адил), дараа нь эхний (хоёр дахьтай адил), дараа нь … харж чадахгүй., зочид хараахан суугаагүй байгаа болохоор.
Энэ бол цаг хугацаа алдсан; зочид болон ажилтнууд хоёулаа. Дон Мариа Гило хэрхэн санаж чадах вэ: “Аз жаргал бол таны шийдэх зүйл. Би өрөөндөө дуртай эсэхээс үл хамааран ямар тавилга байхаас үл хамаарна … Бүх зүйл миний хүлээлтийг хэрхэн бэлдэхээс хамаарна. Би өрөөгөө шүтэн бишрэхээр шийдсэн юм! Энэ бол өдөр бүр сэрэхдээ гаргасан шийдвэр юм. Буух газраа хайрлаж, өөрийгөө болон зөөгчийнхөө мэдрэлийг аврахаар шийдээрэй. Энэ бол эхний алхам юм.
2. Суух - өөрчлөгдөхгүй байх. Ихэнхдээ хүмүүс, эмэгтэйчүүд хоосон ширээ (илүү тохь тухтай байдаг) харангуутаа юм барьж аваад тийшээ гүйдэг. Энэ бол нийтлэг алдаа юм. Нэгдүгээрт, хэрэв та үнэхээр суудал солихыг хүсч байгаа бол (мөн энэ дашрамд хэлэхэд яагаад?), Энэ хүснэгт үнэгүй байгаа эсэхийг зөөгчөөсөө асуугаарай. Энэ нь захиалсан байж магадгүй юм. Хоёрдугаарт, ширээ хоосон байвал хүснэгтээ солих хүслээ зөөгчдөө мэдэгдэж, эмх цэгцтэй болтол хүлээ. Хэрэв та зүгээр л үнэгүй ширээ рүү гүйгээд очоод цэвэрлэчихвэл та ямар сэтгэгдэлтэй үлдэнэ гэж бодож байна вэ?
3. Хэрэв та захиалгаа шийдэж чадахгүй бол зөөгчөөс зөвлөгөө аваарай. Зөөгчөө тавилгүй ярилцагчтайгаа хамт биш. Сайн зөөгч ажлын энэ хэсэгт маш их дуртай байдаг. Зөвлөгөө өгөх: энд та өөрийн мэдлэг, хоолны ангиудыг харуулах боломжтой бөгөөд зочдод аяга таваг, уух гэх мэт зүйлийг сонгоход нь хүний ёсоор туслах болно. Гэхдээ энэ нь таныг зөөгчтэй ярилцаж байгаа тохиолдолд л хангагдана.
Харамсалтай нь, энэ нь огт өөр асуудал юм - зочид захиалга өгөхөд бэлэн гэж хэлэхэд зөөгч дөхөж очоод ийм зочид юу авахаа өөр хоорондоо ярилцаж эхлэв.
Ердийн харилцан яриа:
- Залуу минь, бид захиалга өгөхөд бэлэн байна. Тиймээс. Та кофе уух уу?
- Аливээ.
- Эсвэл та хүсэхгүй байна уу?
- Үгүй ээ, надад кофе өг.
- Магадгүй бид цай уух уу? Ногоон уу?
- Та бас цай ууж болно, тийм ээ.
- Эсвэл кофе уу?
- За, та кофе ууж болно.
-Би цай авбал надтай хамт цай уух уу?
- Хэрэв бид цай уухгүй бол хоёр кофе ууна.
- Тийм ээ, би зүгээр л цай илүү сайн эсвэл кофе гэж боддог.
Зөөгч зогсож байна … чамайг дахиж энд ирэхгүй байхыг чимээгүйхэн хүсч байна.
4. Дэс дарааллыг өөрчлөхгүй байхыг хичээ. Зочин захиалга өгмөгц гал тогоо, баар үүнийг хүлээн авдаг. Тэнд ажил эхэлнэ: жигнэмэг, цөцгийн тос, хоосон зай … Мөс, шил, урьдчилсан холимог … Тэгээд ийм зочин гэнэт түүний шийдвэрийг цуцлах ёстой гэж шийдсэн болохоор тэр бодлоо өөрчилж, одоо огт өөр зүйлийг хүсч байна. Одоогийн байдлаар зөөгч дараахь зүйлийг хийхээс өөр аргагүй болжээ.
а) ийм ширээнд захиалга хийх шаардлагагүй гэж тогооч руу хашгирахын тулд танхимаас гал тогоо руу зугтах;
б) ийм, тийм ширээнд захиалга хийх шаардлагагүй гэж бармен руу хашгирахын тулд заалнаас баар руу зугтах;
в) зочин бодлоо өөрчилсөн тул ийм, тийм ширээнээс захиалгыг хасах менежер хайж хайхаар заалнаас зугт;
d) үүний дараа зөөгч захиалга яагаад цуцлагдсаныг олохын тулд хуурамч тогооч хайж эхлэх болно, учир нь энэ нь аль хэдийн хагас хийгдсэн байна;
e) үүний дараа зөөгч захиалга яагаад цуцлагдсаныг мэдэхийн тулд барменыг хайж эхлэх болно, учир нь энэ нь аль хэдийн хагас хийгдсэн байна;
Гэх мэт Цуцлагдсан захиалга бүр бүх тохиолдолд нэмэлт шуугиан үүсгэдэг. Мэдээжийн хэрэг, тэд зочдод үзүүлэхгүй байхыг хичээдэг боловч тэр мөчид түүний хувьцаа унах болно.
тав. Хаалтын хугацаа дууссаны дараа хэзээ ч байгууллагад байж болохгүй. "Үйлчлүүлэгч" гэсэн үгийг нийтийн хоолонд ашигладаггүй. Эмчилгээний эмч өвчтөнтэй, таксины жолооч зорчигчтой, зөөгч нь зочинтой. Та зочин гэдгээ санаарай, хэрэв тэд 23:00 цаг хүртэл нээлттэй байна гэж байгууллагынхаа үүдэнд тэмдэглэсэн бол цагаа тооцож, 23:00 цагаас өмнө байрнаасаа гарахдаа эелдэг байгаарай. Ихэнхдээ ажилтнууд 16-18 цаг ажилладаг бөгөөд ихэнхдээ ээлжийн хооронд унтахад 5 цаг үлддэг. Тиймээс минут бүр чухал байдаг. Бусдын ажил, хэн нэгний цагийг хүндэтгэж байгаагаа харуул, ингэснээр тэд танд хүндэтгэл үзүүлэх болно.
